El I Workshop es va celebrar el dimarts 15 de maig. El model de lideratge que actualment existeix a les empreses està a debat. Les noves generacions de milenials -que, segons Deloitte, el 2020 representaran el 70% de la força de treball- necessiten un model empresarial que els ajudi a desenvolupar tot el seu potencial. Els problemes d'alta rotació o falta de compromís són habituals en retail. D'altra banda, cada vegada és més important l'experiència del client a les botigues, i la interacció client-empleat es torna fonamental.
Comertia va organitzar aquest workshop amb “AlwaysPeopleFirst” per parlar i treballar des d'un enfocament pràctic en una nova concepció del lideratge, basada en l'exigència i el suport honest cap als equips, especialment en botiga, enfocant-nos sempre cap a una millor atenció al client final.
L'objectiu del Workshop va ser trobar un compromís entre empresa i empleat per millorar l'experiència en botiga del client final
El workshop va ajudar als seus participants a trobar un compromís entre empresa i empleat, el qual busca que el seu responsable trobi en el seu treball les condicions òptimes per poder desenvolupar tot el seu potencial. Aquest entorn permet que el client que va a una botiga sigui l'últim beneficiari d'un nivell de servei excepcional.
El workshop es va centrar en treballar les àrees que permeten a les empreses generar entorns de treball d'alta contribució a les botigues. En aquest sentit, l'empresa s'esforça perquè els seus empleats tinguin una dieta saludable, fomenta l'activitat física i persegueix el benestar emocional. En paral·lel, s'ha d'assegurar que el nivell d'exigència és prou alt com per mantenir en alerta les aptituds professionals i aconseguir una actitud i predisposició adequada per a la consecució dels objectius de vendes i especialment en l'atenció al client.
Resultats: Disposar d'eines útils disponibles per aplicar immediatament en botigues
Dins de les quatre àrees que es van treballar (grups d'alta contribució, milenials, nutrició i activitat física), els participants van poder conèixer eines per aplicar a les seves botigues o equips comercials immediatament.
|
