El passat 7 de juny, es va celebrar un taller d'intercanvi liderat per l'Agència Catalana del Consum (ACC) l’objectiu del qual va ser informar a les empreses sobre els principals requeriments que s’han de tenir en compte a l'hora d’etiquetar els productes i els requisits en els nostres establiments envers els consumidors.
Tenim normatives generals aplicables en l'àmbit global i normatives específiques per sectors o temes concrets: alimentació, automoció, etiquetatge, assegurances, telefonia, etc.
La Unió Europea és qui posa les regles del joc i qui marca els requisits bàsics. La llei bàsica és el codi de consum de Catalunya i els mecanismes són:
- la formació o la informació
- la mediació i l’arbitratge (si tens un problema amb un client, intenta-ho solucionar)
- el control del mercat (via inspecció i sanció)
S’ha d’informar el consumidor però s’ha d’anar molt amb compte a l'hora de posar un text a l’etiquetatge dels productes per no confondre al consumidor ni arribar al possible engany.
A continuació es van donar algunes indicacions específiques sobre el compliment de la normativa sobre productes i sobre establiments comercials.
Un altre aspecte tractat van ser les comunicacions i difusions sobre períodes de rebaixes i promocions, ofertes i avantatges en serveis. Per últim, es van abordar també la fase de transacció i detalls contractuals amb els clients.
|
