El Retail enamora: l’emoció diferencial

Comertia organitza la XXII Jornada de Retail per compartir amb tothom les experiències i els principals casos d’èxit del món del retail, i reflexionar, conjuntament, sobre l’actualitat i el futur del comerç.

Aquest any volem posar en valor, més que mai, l’amor, en el seu sentit més ampli, pel sector del comerç: les seves botigues, les persones treballadores i consumidores que en formen part i la seva relació de proximitat que és clau a l’hora de vertebrar l’ànima de les ciutats i els pobles.

Per entendre’ns, el Retail enamora amb aquella gairebé inexplicable emoció diferencial que es produeix i es mou, de ciutadà a ciutadà, entre el món real i virtual.
El món del retail és un univers apassionant on les emocions juguen un paper fonamental en la psicologia de compra i de venda. Cada vegada que un consumidor entra a una botiga, no només compra un producte, sinó que busca i viu una experiència única.

Emocions com l’alegria, la nostàlgia o fins i tot, la sorpresa, poden influir en gran mesura en la decisió de compra. Una atenció excepcional, un ambient acollidor o una presentació atractiva dels productes poden transformar una simple transacció de compravenda en un moment per recordar.
Val més no subestimar la importància dels valors compartits i de l’experiència del client. El consumidor vol que la marca comparteixi els seus principis i la seva manera de fer i entendre el món. La sostenibilitat, l’ètica o la responsabilitat social tenen un paper protagonista en la decisió de compra.
Hi ha empreses que aconsegueixen enamorar els seus clients, creant un vincle diferencial que va més enllà de comprar o vendre. És aquella màgica identificació i connexió que es produeix entre comprador i venedor a la recerca d’un producte o servei.

Comprar en una botiga pot ser tota una experiència. Connectar, descobrir, aprendre i recordar. Les botigues que es troben a peu de carrer o en un centre comercial s’han convertit en espais on els consumidors poden tocar el producte, conversar amb el venedor i gaudir d’un ambient que estimula tots els sentits. Una experiència sensorial única que fa que els clients s’enamorin d’una marca i d’una botiga i vulguin tornar-hi, una vegada i una altra.

Què implica enamorar-se d’una marca? Confiança, connexió i temps compartit. Com a les millors relacions. Aquelles marques que són transparents, que transmeten una història autèntica i que ofereixen productes de qualitat són les que capten l’atenció i aconsegueixen arribar fins al cor dels consumidors. Enamorar-se no vol dir només comprar, sinó també recomanar per boca-orella i tota mena de xarxes, potenciant el popularment conegut efecte multiplicador.

El futur de les petites i mitjanes empreses del retail és prometedor, sempre i quan puguin llegir les necessitats del consumidor i escriure junts les noves tendències de consum. La digitalització, la personalització i la sostenibilitat són factors que han d’estar al centre de l’estratègia que dibuixi l’experiència i la relació amb el client.

I què hi ha de la Intel·ligència Artificial? Viure l’experiència d’una botiga i utilitzar la IA pot semblar antagònic però, en realitat, és perfectament complementari. Durant la XXII Jornada Retail de Comertia explicarem diferents exemples de com les botigues i la Intel·ligència Artificial poden unir forces per oferir experiències disruptives de 360 graus.
A Comertia som i serem la casa del comerç de proximitat. Autèntics, familiars i propers. Volem ser al teu costat i mirar el futur amb optimisme.

Compartir l’amor pel retail per competir. Aquesta és la nostra emoció diferencial.