El Retail enamora: la emoción diferencial

Comertia organiza la XXII Jornada de Retail para compartir con todo el mundo las experiencias y los principales casos de éxito del mundo del retail, y reflexionar, conjuntamente, sobre la actualidad y el futuro del comercio.

Este año queremos poner en valor, más que nunca, el amor, en su sentido más amplio, por el sector del comercio: sus tiendas, las personas trabajadoras y consumidoras que forman parte y su relación de proximidad que es clave en la hora de vertebrar el alma de las ciudades y los pueblos.

Para entendernos, el Retail enamora con aquella casi inexplicable emoción diferencial que se produce y se mueve, de ciudadano a ciudadano, entre el mundo real y virtual.
El mundo del retail es un universo apasionante donde las emociones juegan un papel fundamental en la psicología de compra y de venta. Cada vez que un consumidor entra a una tienda, no solo compra un producto, sino que busca y vive una experiencia única.

Emociones como la alegría, la nostalgia o incluso, la sorpresa, pueden influir en gran medida en la decisión de compra. Una atención excepcional, un ambiente acogedor o una presentación atractiva de los productos pueden transformar una simple transacción de compraventa en un momento para recordar.
Vale más no subestimar la importancia de los valores compartidos y de la experiencia del cliente. El consumidor quiere que la marca comparta sus principios y su manera de hacer y entender el mundo. La sostenibilidad, la ética o la responsabilidad social tienen un papel protagonista en la decisión de compra.
Hay empresas que consiguen enamorar sus clientes, creando un vínculo diferencial que va más allá de comprar o vender. Es aquella mágica identificación y conexión que se produce entre comprador y vendedor en busca de un producto o servicio.

Comprar en una tienda puede ser toda una experiencia. Conectar, descubrir, aprender y recordar. Las tiendas que se encuentran a pie de calle o en un centro comercial se han convertido en espacios donde los consumidores pueden tocar el producto, conversar con el vendedor y disfrutar de un ambiente que estimula todos los sentidos. Una experiencia sensorial única que hace que los clientes se enamoren de una marca y de una tienda y quieran volver, una y otra vez.

Qué implica enamorarse de una marca? Confianza, conexión y tiempo compartido. Como las mejores relaciones. Aquellas marcas que son transparentes, que transmiten una historia auténtica y que ofrecen productos de calidad son las que captan la atención y consiguen llegar hasta el corazón de los consumidores. Enamorarse no quiere decir solo comprar, sino también recomendar por boca-oreja y todo tipo de redes, potenciando lo popularmente conocido efecto multiplicador.

El futuro de las pequeñas y medianas empresas del retail es prometedor, siempre y cuando puedan leer las necesidades del consumidor y escribir juntos las nuevas tendencias de consumo. La digitalización, la personalización y la sostenibilidad son factores que tienen que estar en el centro de la estrategia que dibuje la experiencia y la relación con el cliente.

Y qué hay de la Inteligencia Artificial? Vivir la experiencia de una tienda y utilizar la IA puede parecer antagónico pero, en realidad, es perfectamente complementario. Durante la XXII Jornada Retail de Comertia explicaremos diferentes ejemplos de como las tiendas y la Inteligencia Artificial pueden unir fuerzas para ofrecer experiencias disruptivas de 360 grados.
En Comertia somos y seremos la casa del comercio de proximidad. Auténticos, familiares y próximos. Queremos ser a tu lado y mirar el futuro con optimismo.

Compartir el amor por el retail para competir. Esta es nuestra emoción diferencial.