Presentación
El Retail enamora: la emoción diferencial
Comertia organiza la XXII Jornada de Retail para compartir con todo el mundo las experiencias y los principales casos de éxito del mundo del retail, y reflexionar, conjuntamente, sobre la actualidad y el futuro del comercio.
Este año queremos poner en valor, más que nunca, el amor, en su sentido más amplio, por el sector del comercio: sus tiendas, las personas trabajadoras y consumidoras que forman parte y su relación de proximidad que es clave en la hora de vertebrar el alma de las ciudades y los pueblos.
Para entendernos, el Retail enamora con aquella casi inexplicable emoción diferencial que se produce y se mueve, de ciudadano a ciudadano, entre el mundo real y virtual.
El mundo del retail es un universo apasionante donde las emociones juegan un papel fundamental en la psicología de compra y de venta. Cada vez que un consumidor entra a una tienda, no solo compra un producto, sino que busca y vive una experiencia única.
Emociones como la alegría, la nostalgia o incluso, la sorpresa, pueden influir en gran medida en la decisión de compra. Una atención excepcional, un ambiente acogedor o una presentación atractiva de los productos pueden transformar una simple transacción de compraventa en un momento para recordar.
Vale más no subestimar la importancia de los valores compartidos y de la experiencia del cliente. El consumidor quiere que la marca comparta sus principios y su manera de hacer y entender el mundo. La sostenibilidad, la ética o la responsabilidad social tienen un papel protagonista en la decisión de compra.
Hay empresas que consiguen enamorar sus clientes, creando un vínculo diferencial que va más allá de comprar o vender. Es aquella mágica identificación y conexión que se produce entre comprador y vendedor en busca de un producto o servicio.
Comprar en una tienda puede ser toda una experiencia. Conectar, descubrir, aprender y recordar. Las tiendas que se encuentran a pie de calle o en un centro comercial se han convertido en espacios donde los consumidores pueden tocar el producto, conversar con el vendedor y disfrutar de un ambiente que estimula todos los sentidos. Una experiencia sensorial única que hace que los clientes se enamoren de una marca y de una tienda y quieran volver, una y otra vez.
Qué implica enamorarse de una marca? Confianza, conexión y tiempo compartido. Como las mejores relaciones. Aquellas marcas que son transparentes, que transmiten una historia auténtica y que ofrecen productos de calidad son las que captan la atención y consiguen llegar hasta el corazón de los consumidores. Enamorarse no quiere decir solo comprar, sino también recomendar por boca-oreja y todo tipo de redes, potenciando lo popularmente conocido efecto multiplicador.
El futuro de las pequeñas y medianas empresas del retail es prometedor, siempre y cuando puedan leer las necesidades del consumidor y escribir juntos las nuevas tendencias de consumo. La digitalización, la personalización y la sostenibilidad son factores que tienen que estar en el centro de la estrategia que dibuje la experiencia y la relación con el cliente.
Y qué hay de la Inteligencia Artificial? Vivir la experiencia de una tienda y utilizar la IA puede parecer antagónico pero, en realidad, es perfectamente complementario. Durante la XXII Jornada Retail de Comertia explicaremos diferentes ejemplos de como las tiendas y la Inteligencia Artificial pueden unir fuerzas para ofrecer experiencias disruptivas de 360 grados.
En Comertia somos y seremos la casa del comercio de proximidad. Auténticos, familiares y próximos. Queremos ser a tu lado y mirar el futuro con optimismo.
Compartir el amor por el retail para competir. Esta es nuestra emoción diferencial.
Ponents
Josep Ametller
Director general i co-fundador d’Ametller Origen.
L’extensa trajectòria d’Ametller Origen han convertit aquesta empresa en un referent del comerç de producte fresc i elaborat a Catalunya.
Lluis de Buen
Fundador de Fishhh!
L’any 2007 va crear Fishhh! a l’Illa Diagonal que es va convertir en una marisqueria de referència i un dels primers restaurants fast gourmet de Barcelona.
Pilarin Bayès
Escriptora
Pilarin Bayès ha publicat més de 920 llibres, alguns dels quals traduïts en vuit idiomes diferents. És una artista compromesa amb el seu país, Catalunya, tal com queda reflectit en el gruix de la seva extensa obra.
Cristina Cabañas
Presidenta del grup Guitart Hotels
El camí que va fer que aquesta farmacèutica de professió agafés les regnes de la cadena hotelera Guitart és el reflex d’una història de valentia, aprenentatge continu i dedicació sense límits al creixement i a l’èxit.
David Meire
President EMEA a Hurley
És copropietari de Hurley juntament amb Javier Carrera. L’any 2020 van comprar el negoci de l’empresa a Europa. Prèviament, Meire havia ocupat alts càrrecs directius com a responsable de client o director de màrqueting a Desigual.
Àlex Roca
Esportista
Als sis mesos de vida va patir una encefalitis viral herpètica (herpes cerebral) que li va provocar una paràlisi cerebral amb un 76% de discapacitat física que afecta principalment la part esquerra del seu cos. “Els metges deien que no viuria i al·lucinen perquè estic viu”, recorda.
Presentadora
Xantal Llavina
Conductora de la Jornada
Comunicadora audiovisual i presentadora de TV
Xantal Llavina i Aguilar és una periodista catalana i divulgadora de les tecnologies de la informació i la comunicació. Des del 2017 dirigeix i presenta el programa de divulgació d’emprenedoria i transformació digital Revolució 4.0 a Catalunya Ràdio i TV3
Programa
Arribada d’assistents
Parlaments i benvinguda
Sr. Ignasi Pietx, President de Comertia.
Sr. Xavier Garcia Hornos, Director Comercial de Banca d’Empreses de CaixaBank a la Direcció Territorial de Barcelona
Sra. Marta Angerri, Directora general de Comerç Conselleria Empresa i Treball Generalitat de Catalunya
SER CULTURALMENT RELLEVANTS
Sr. David Meire
Coffee Break
ENAMORAR-SE DE L’OFICI
Sra. Pilarin Bayès i Sra. Cristina Cabañas
EL FAR DELS ORIGENS
Sr. Josep Ametller i Sr. Lluis de Buen
“EL LÍMIT TE’L POSES TU”
Sr. Àlex Roca
Les empreses les formen persones, éssers humans amb inquietuds, pors, virtuts, fracassos i èxits. La intervenció del Sr. Roca pretén potenciar cadascun dels factors que ens fan únics.
Convertir cada oportunitat que et brinda la vida en una capacitat de superar-se, derrocar barreres i créixer per a aconseguir metes que sempre has somiat. També forma part de la vida acompanyar en els somnis als altres, secundar-los i fer-los creure que amb lluita i esforç, poden complir-se.
Inscripcions Jornada Retail Comertia
Localització
Cosmocaixa
Carrer d’Isaac Newton, 26, Sarrià-Sant Gervasi, 08022 Barcelona
Transports
Autobusos
Línies H2, H4, V17, V15, V19, V13, 196 i 123
FGC
Línia L7, amb parada a Av. Tibidabo
Tramvia blau
Per carretera
Sortides 6 i 7 de la Ronda de Dalt
Aparcament
Saba – CosmoCaixa
C. dels Quatre Camins, 89, 08022 Barcelona
Horari: de 7 a 23 h
Tel. 932 537 488
Col·laboradors i Patrocinadors